Na E Belacasa, a satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Se você não estiver completamente satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar. Abaixo estão os detalhes da nossa política de reembolso.
1. Devoluções
- Prazo para Devolução: Você tem até 30 dias corridos após a data de recebimento do produto para solicitar a devolução.
- Condições de Devolução: Para ser elegível para uma devolução, o produto deve estar em sua condição original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e na embalagem original.
- Itens Não Retornáveis: Alguns tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos personalizados ou em promoção.
2. Processo de Devolução
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Solicitação de Devolução:
- Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo email: atendimento@ebelacasa.com ou pelo telefone: (18) 99820-6286.
- Informe o número do pedido e o motivo da devolução.
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Envio do Produto:
- Após a aprovação da devolução, você receberá instruções detalhadas sobre como enviar o produto de volta.
- Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeitos ou erros de envio por parte da E Belacasa.
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Recebimento e Inspeção:
- Assim que recebermos o produto devolvido, faremos uma inspeção para garantir que ele atende aos critérios de devolução.
- Notificaremos você sobre a aprovação ou rejeição da devolução.
3. Reembolsos
- Aprovação do Reembolso: Se sua devolução for aprovada, processaremos o reembolso automaticamente no seu método original de pagamento.
- Tempo de Processamento: O tempo para o reembolso ser creditado pode variar conforme a política do seu banco ou administradora de cartão de crédito, podendo levar de 5 a 10 dias úteis.
- Itens em Promoção: Produtos comprados em promoção só poderão ser reembolsados pelo valor pago, não pelo valor original.
4. Trocas
- Troca por Defeito: Se você receber um produto com defeito ou danificado, entre em contato conosco imediatamente para que possamos resolver o problema.
- Troca por Outro Produto: Para trocar um produto por outro, siga o mesmo processo de devolução e faça um novo pedido para o item desejado.
5. Itens Perdidos ou Danificados
- Produto Danificado: Se o produto chegar danificado, entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento para que possamos tomar as providências necessárias.
- Produto Extraviado: Se você não receber seu produto dentro do prazo estimado, entre em contato conosco para investigarmos o ocorrido.
6. Contato
Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa política de reembolso, por favor, entre em contato conosco:
Agradecemos por escolher a E Belacasa. Estamos comprometidos em proporcionar a melhor experiência de compra para você!
